PagoBoxCentro de ayuda
Soporte de PagoBox
¿Tienes un problema con la aplicación, un cobro que no llegó o una duda sobre tu cuenta? Aquí encuentras cómo contactarnos, las respuestas a las preguntas más frecuentes y qué información enviarnos para ayudarte más rápido.
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Canales de atención
El equipo de soporte de PagoBox atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ecuador, GMT−5). Respondemos toda solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.
Escríbenos
Correo: info@solnustec.com
WhatsApp: +593 96 313 6630
Sitio web: pagobox.solnustec.com
Cómo reportar un problema
Para resolver tu caso lo antes posible, incluye en tu mensaje:
- El nombre del comercio o el correo con el que te registraste.
- Una descripción del problema: qué intentabas hacer y qué ocurrió.
- La fecha y hora aproximada en que ocurrió.
- El modelo de tu teléfono y la versión de la aplicación, si la conoces.
- Una captura de pantalla del error, si es posible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es PagoBox?
PagoBox es una aplicación para comercios que genera cobros por transferencia bancaria y envía al cliente el enlace de pago por WhatsApp. PagoBox no es un banco: no custodia dinero ni procesa pagos; el pago ocurre dentro de la aplicación del banco del cliente.
Generé un cobro pero el cliente no recibió el mensaje
Verifica que el número de WhatsApp del cliente esté completo y con el código de país
correcto (por ejemplo, +593 para Ecuador). Si el número es correcto y el
mensaje sigue sin llegar después de unos minutos, escríbenos indicando el número y la hora
del cobro.
El cliente pagó pero no me llegó la confirmación
La confirmación depende de la notificación del banco y puede tardar unos minutos. Si pasada una hora no aparece, contáctanos con la fecha, el monto y el banco desde el que se hizo la transferencia para revisarlo.
No puedo iniciar sesión
Comprueba que estás usando el correo con el que te registraste y que tu conexión a internet funciona. Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión. Si el problema continúa, escríbenos desde el correo registrado.
¿Cómo actualizo los datos de mi comercio?
Puedes editar los datos de tu comercio desde la sección de configuración de la aplicación. Si necesitas cambiar un dato que no aparece ahí, solicítalo por correo desde la dirección registrada.
¿Cuánto cuesta PagoBox?
Los planes y precios vigentes están publicados en pagobox.solnustec.com. Si tienes dudas sobre tu plan o tu facturación, escríbenos.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación con la opción Eliminar mi cuenta, o solicitarlo escribiendo a info@solnustec.com desde el correo registrado. Confirmamos la recepción en 48 horas hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días.
El procedimiento completo, incluido el caso de los clientes finales que recibieron un cobro, está detallado en la sección de eliminación de datos de nuestra política de privacidad.
Privacidad
La información sobre qué datos tratamos, con qué finalidad y cuáles son tus derechos está en nuestra política de privacidad.